Nowoczesne systemy CRM
Określanie potrzeby funkcjonalnej jest związane z określeniem funkcji, jakie dany towar spełnia dla konsumentów (tj. ustaleniem, do czego służy produkt różnym grupom klientów). Praktycznie każdy produkt może spełniać pewne funkcje podstawowe (np. ochrona, przemieszczanie, ogrzewanie) oraz funkcje nawiązujące do potrzeb osobistych, społecznych czy też związanych z bezpieczeństwem, np. ładny wygląd, wyróżnianie się, szacunek, odpoczynek.
Analiza luki strategicznej stanowi jedną z podstawowych metod badania dostosowania obecnych kierunków działania przedsiębiorstwa na bazie crm i będących ich pochodną strategii do wymagań otoczenia i przewidywanych w nim zmian. Kryteria i sposoby oceny możliwości i zagrożeń działania.
Analiza strategiczna to analiza jednoczesnego wpływu wyodrębnionych trzech grup czynników na stwarzanie ryzyka działania Postępowanie takie sprzyja określeniu luki strategicznej firmy. Luka strategiczna erp wyraża różnicę między aktualną a pożądaną pozycją przedsiębiorstwa.
Nie wszystkie wyłaniające się możliwości działania są warte i narzędzia wykorzystania erp. Fakt ten oznacza zazwyczaj konieczność dokonania oceny zidentyfikowanych możliwości.
Przyjęcie marketingowej orientacji działania crm wymaga skoncentrowania uwagi na konsumentach i ich potrzebach zamiast na rynku produktach. Ma to swoje duże konsekwencje dla procesu w kategoriach definiowania obsługiwanego rynku. Zanim rynek zostanie zdefiniowany w kategoriach oferowanego produktu, musi być określony w kategoriach potrzeb.